Warum UX-Design für Ihr Unternehmen wertvoll ist

Der Begriff UX-Design ist erst in den letzten Jahren wirklich bekannt geworden. Es gibt ihn zwar schon viel länger, aber mit dem Wandel der Trends ist UX im Prozess der verschiedenen Medien immer unverzichtbarer geworden.

Was ist UX überhaupt?

UX steht für User Experience. Mit anderen Worten: Benutzererfahrung. Dieser Begriff taucht in vielen Branchen auf; von digitalen Produkten bis zu Autos, von Gebrauchsgegenständen bis zu Museumsbesuchen. Alles, was ein Mensch benutzt, ist automatisch mit einer entsprechenden Erfahrung verbunden. Ein UX-Designer denkt über diese Erfahrung nach und versucht, sie so positiv wie möglich zu gestalten, sowohl für den Benutzer als auch für den Hersteller des Produkts.

Jeroen und Martijn hinter dem Schreibtisch zeigen auf

Alientrick Jacques Carelmans Unmögliches Ziel

Vom Exportieren zum Mitdenken

Ich selbst bin vor einigen Jahren in diesen Bereich eingeführt worden. Als Grafikdesigner interessierte ich mich zunehmend für das "Warum" hinter den Entscheidungen, die man als Designer treffen muss.

Oft basierten diese Entscheidungen auf dem Wunsch des Kunden, der beispielsweise Informationen bereitstellen, für eine Veranstaltung werben oder seine Marke besser bekannt machen wollte. Es wurde nur kaum darüber nachgedacht, an welche Zielgruppe die Informationen gerichtet sind. Wie reagiert der Kunde unseres Auftraggebers auf die Informationen, die er erhält? Wofür sind sie empfänglich? Wodurch werden sie stimuliert und ausgelöst? Wie "erlebt" dieser Nutzer die Marke, für die wir als Designer arbeiten?

Vor einigen Jahren bemerkte ich, dass wir bei den Online-Prozessen auf AlienTrick zu sehr auf die Anforderungen unserer Kunden reagierten und nicht genug auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden, des letztendlichen Nutzers, eingingen. Durch den Einsatz der verschiedenen UX-Methoden sind wir in der Lage, unsere Kunden durch den Prozess zu führen, mehr über den Nutzer zu erfahren. UX ist in die gesamte Online-Reise eingewoben, von der Publikumsforschung bis zu Benutzertests. Wir betrachten das Nutzererlebnis von Anfang bis Ende.

Kleine Teile ergeben ein Ganzes

Wenn wir ein Produkt entwickeln, sei es eine Website, eine App oder eine Software, wollen wir, dass dem Nutzer klar ist, was er zu tun hat, damit er sich nicht verirrt, sondern anfängt, das zu tun, was der Kunde von ihm will. In der Regel bedeutet dies mehr Konversion, mehr Besucher, mehr Kontakte oder mehr Käufe. Verschiedene Komponenten geben uns mehr Aufschluss darüber, welche Elemente in eine Website oder ein digitales Produkt integriert werden sollten, damit wir die Erfahrung des Nutzers so positiv wie möglich gestalten können. Um ein paar Begriffe dieser Komponenten zu nennen:

Eine Customer Journey (Kundenreise) ist wichtig, um zu bestimmen, wie ein Nutzer mit Ihrer Website oder App interagiert, wie er sie erlebt und welche Touchpoints (Kontaktmomente) Sie nutzen können. Eine Customer Journey wird immer auf der Grundlage einer Persona erstellt. Dies ist ein Beispiel für ein Profil eines potenziellen Kunden. Es beinhaltet, was die Persona von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwartet, einige demografische Daten und was die Persona während des Kaufprozesses oder des Informationsbedarfs erlebt (das Ziel). In diesem Fall werden auch Daten von Google Analytics abgerufen, um mehr Einblick in das Online-Verhalten der Zielgruppe zu erhalten.

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Benutzerfluss

Wir verwenden einen Benutzerfluss, um festzustellen, wie ein Benutzer durch die Website navigiert und was seine Bedürfnisse sind. An welchem Punkt benötigt der Nutzer welche Informationen? Dies ist eine gute Orientierungshilfe für das Wireframe.

Ein Wireframe ist eine Art Blaupause der Website, in der wir Struktur und Kommunikationslinien definieren, ohne auf Stil und Form einzugehen. Auf dieser Grundlage können wir das eigentliche Design viel leichter erstellen. Außerdem können wir so leicht prüfen, ob die getroffenen Annahmen richtig sind und ob der "Fluss" leicht zu verstehen ist.

Um unseren Kunden das Wireframe oder Design zu präsentieren, verwenden wir einen Prototyp. Dieser kann sehr einfach auf Papier oder detailliert auf einem Bildschirm ausgearbeitet sein. Die Prototypen, die wir bei AlienTrick erstellen, sind oft Mock-ups (Beispiele) eines Produkts, das anklickbar gemacht wurde. Es sieht einfach echt aus, so dass der Kunde ein sehr gutes Gefühl dafür bekommt, wie das Endprodukt aussehen wird.

Kurz und bündig:

UX sorgt dafür, dass wir mit fundierten Entscheidungen und Recherchen mehr Konversion für unsere Kunden schaffen können, was letztlich auch zu mehr Umsatz führt. Der Nutzer ist glücklich, weil er findet, was er sucht, und von Ihrem Produkt überzeugt ist, was Sie glücklich macht und dann sind auch wir glücklich.

Kontakt

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Raymond

Strategischer Direktor und Mitbegründer

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