Kundenreise
Zeichnen Sie Ihre Kundenreise auf. Die Verbraucher von heute lassen sich nicht mehr in eine Schublade stecken.
Er kauft bei Lidl ein, fährt mit seinem neuen Sportwagen zu einem Outlet-Store, kauft seine Abendgarderobe sowohl in einem Luxus-Webshop als auch auf einem chinesischen Online-Marktplatz und liest abwechselnd auf dem iPad und in einer Papierzeitung.
Beginnen Sie mit einer Buyer Persona
Sie wollen alles über Ihre Kunden wissen, wie sie sich bewegen, wie sie sich verhalten, in welcher Situation sie sich befinden, welche Denkmuster sie haben und wie sie interagieren. Diese Informationen halten Sie in "Buyer Personas" fest.
Sie nutzen diese Buyer Personas, um Ihre interne Organisation bei der Erstellung relevanter Inhalte zu inspirieren. Wenn Sie diese Inhalte entwickeln, werden Sie effektiver sein, wenn Sie Ihre Buyer Persona als Leitfaden verwenden.
Eine Buyer Persona ist die Grundlage und der Maßstab für relevante Kommunikation: die Feinabstimmung Ihrer Botschaft auf Ihr Zielpublikum. Sie ist führend bei Entscheidungen über den Einsatz von Kanälen und Budgets.
Gute Buyer Personas erzählen menschliche Geschichten. Sie erfassen Verhaltensweisen, Situationen, Denkmuster und Interaktionen auf einer Zeitachse
Lassen Sie uns gemeinsam an Ihrer Zukunft arbeiten. Nehmen Sie Kontakt auf.
Die (digitale) Kundenreise
Eine Customer Journey (oder Kundenreise) visualisiert, wie eine Buyer Persona mit einem Unternehmen während einer Kaufreise interagiert. Wir visualisieren die Reise entlang aller Kontaktmomente und aller möglichen Kanäle. Diese Customer Journey dauert von dem Moment an, in dem ein potenzieller Kunde nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sucht, bis zu dem Moment, in dem dieser Kunde ein Botschafter für Ihr Unternehmen ist. Eine Visualisierung dieser Customer Journey gibt Aufschluss über die Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Der Mehrwert einer Customer Journey
Glücklicherweise ist es mit Hilfe von Online- und Offline-Kommunikation, Datenquellen, Statistiken und Instrumenten möglich, den Weg der Kunden und Interessenten zu verfolgen. So lässt sich vorhersagen, welche Schritte sie unternehmen und wie wir ihnen bei ihren Entscheidungen helfen können. Daher ist die Abbildung der Customer Journey ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens.
Eine gut durchdachte Customer Journey bringt also einen enormen Mehrwert: Sie sehen, wo sich Ihre Zielgruppe bewegt, wie Sie sie ansprechen können und können mit einer Kampagne schnell auf die dynamischen Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren.
Verschiedene Berührungspunkte bilden zusammen ein umfassendes Kundenerlebnis, machen Sie Ihren Kunden zu einem Botschafter
See, Think, Do, Care: die Etappen einer Customer Journey
Jede Customer Journey besteht aus mehreren Phasen. Wir verwenden See, Think, Do und Care als Phasen. Jede Phase kann als ein eigener Trichter betrachtet werden: Sie setzen Ressourcen und Tools ein, um Ihre Persona in diesem Moment in dieser Denkweise zu erreichen.
Berührungspunkte der Customer Journey
Die latenten und konkreten Bedürfnisse bilden die ersten Berührungspunkte der Customer Journey (siehe Phase). Dies ist der Zeitpunkt, an dem eine Person und eine Marke aufeinandertreffen. Die Person trifft dann eine Kaufentscheidung auf der Grundlage von Motiven, die für sie wichtig sind (Think-Phase). Ihr Kunde tätigt einen Kauf (Do-Phase) und Sie sorgen für die bestmögliche Erfüllung, damit dieser Kunde gerne zu Ihnen zurückkommt (Care-Phase).
Erhalten Sie auch Einblick in Ihre Customer Journey
Ein erfolgreiches Unternehmen sagt die Schritte voraus, die Kunden und potenzielle Kunden unternehmen, und hilft ihnen bei der Entscheidungsfindung. Unternehmen haben sich Gedanken über die (digitale) Reise gemacht, die ein Kunde bei seiner Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung zurücklegt.
Bilden wir ein Team
Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen. Wir kombinieren Ihr Wissen über Ihre Kunden, Ihren Markt und Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit unseren kreativen Fähigkeiten und streben das beste Ergebnis an.
Lernen Sie unseren 5-stufigen Ansatz kennen, der Ihnen Einblick in die Wünsche und Motive Ihrer Zielgruppe gibt. Wir erstellen eine Customer Journey, die Ihre Zielgruppe visualisiert. Wir entwickeln Markenstrategien, erfinden Firmennamen, erstellen Websites, produzieren Filme und Animationen und entwerfen visuelle Identitäten. Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt und arbeiten mit messbaren Zielen. Und das immer auf der Basis einer fundierten Vision und Strategie. Kreativ und effektiv.
Kontakt
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören
Raymond
Strategischer Direktor und Mitbegründer